Danskerne klager mindre over deres ferie

Danskerne rejser meget og stiller store krav til deres ferie. Når noget går galt og forventningerne ikke indfries, er det derfor nærliggende at klage. Sammenlignet med 2016 var der dog færre, der klagede over deres ferie i 2017. Det viser nye tal fra Pakkerejse-Ankenævnet. Tallene viser også, at færre af de reklamerende danskere fik medhold i deres klage i 2017. Danmarks Rejsebureau Forening glæder sig over nedgangen i antallet af klager.

Standarden og faciliteter på hotellet, guider der ikke lever op til forventningen og udflugter eller arrangementer på ferien, der bliver aflyst, var noget af det, der fik danskerne til tasterne for at klage i 2017. I alt registrerede Pakkerejse-Ankenævnet 338 klager i 2017, hvilket er et fald på 11,5 pct. i forhold til året før.

Ankenævnets kendelser fordeler sig således, at 16 pct. fik medhold, 38 pct. fik delvist medhold og i 44 pct. af tilfældene fik klageren ikke medhold. Hertil kommer lidt mere end en håndfuld sager, som blev afvist fra behandling i Ankenævnet.

Hos Danmarks Rejsebureau Forening glæder man sig over udviklingen.

”Antallet af klager er faldende, hvilket er meget glædeligt. Det tyder på, at de danske rejsebureauer er blevet endnu bedre til at forventningsafstemme med kunderne og endnu skarpere i kommunikationen. Gæsterne ved, hvad de får for deres penge, og det betyder færre skuffede miner og ødelagte feriedage, ” siger Jakob Hahn, advokat og afdelingschef i Danmarks Rejsebureau Forening.

Fra 2016 til 2017 har danskerne især klaget over hotellet og dets faciliteter og standard i øvrigt, samt guider og udflugter. Antallet af klager over transport og transportforsinkelser er derimod faldet fra 2016 til 2017, og heller ikke billeje, mistet bagage eller problemer med visum og pas har kastet ret mange klager af sig.

”Selvom antallet af klager er faldet, kan vi også se på tallene, at markant færre får medhold i deres klage end i 2016. Selvfølgelig har rejsebureauerne ansvar for, at ferien forløber som den skal, men som rejsende har man altså ikke omvendt fripas til at brokke sig over hvad som helst og få penge tilbage”, siger Jakob Hahn og fortsætter:

”Det nytter heller ikke noget at sidde på rejsemålet og samle sammen til en klage, som man vil sende, når man er kommet hjem. Det fremgår nemlig af pakkerejseloven, at den rejsende skal reklamere så hurtigt som muligt, hvis der opstår noget på rejsen. Ellers kan man i flere tilfælde helt miste retten til at klage, når man er hjemme igen. Det er også den rejsendes ansvar at tjekke rejsepapirer og rejsebetingelser. Det skal man gøre inden afrejse. Og inden man klager,” lyder budskabet fra Jakob Hahn.

Jakob Hahn slår i samme forbindelse et slag for, at man vælger et rejsebureau, der er registreret i Danmark:”Rejsende, der har købt deres rejse hos et danskregistreret rejsebureau, har den ekstra tryghed, at de er beskyttet af Rejsegarantifonden og har mulighed for at klage til Pakkerejse-Ankenævnet,” siger Jakob Hahn. En sikkerhed man ikke har, hvis rejsende for eksempel selv sammensætter ferien gennem portaler som Booking.com, Expedia og Momondo.

Se tallene fra Pakkerejse-Ankenævnet her.

Ny rejseforsikring fra Alm Brand

Alm. Brand lancerer en ny rejseforsikring, der giver flere muligheder for at vælge præcis den dækning, der passer den enkelte kunde bedst. Samtidig bliver basisforsikringen billigere for nogle og dyrere for andre.

Danskernes rejsemønstre er i opbrud. Vi rejser med dine, mine og vores børn, bedsteforældregenerationen har fået smag for ture om på den anden side af planeten, og flere dyrker ekstremsport i forbindelse med ferien.

Derfor er tiden også ved at være løbet fra den traditionelle rejseforsikring, hvor man køber en pakkeløsning, der dækker det hele.

For i mange tilfælde dækker den nemlig ikke længere det hele – netop fordi en rejseoplevelse ofte bliver skræddersyet til den enkelte. Og så skal forsikringen også være det.

”Med den nye rejseforsikring tager vi endnu et skridt mod forsikringer, som man selv kan sammensætte efter behov. På den måde betaler man kun for det, man har brug for at sikre sig mod,” siger privatdirektør i Alm. Brand, Pia Holm Steffensen.

Nye muligheder for dækning

Hvad enten den står på badeferie i Spanien eller klatring i Nepal, er det muligt at sætte en forsikring sammen, som kan matche rejsens formål.

For eksempel bliver det muligt at dække skader som følge af kitesurfing eller faldskærmsudspring. Der er også mulighed for at fjerne selvrisikoen på en lejebil på feriestedet, og så bliver det også muligt at købe dækningen utrygt rejsemål. Den dækker hjemrejse eller afbestilling, hvis det er utrygt at skulle rejse til eller opholde sig på en destination, der er udsat for terror, en epidemi eller naturkatastrofe – også selv om de danske myndigheder ikke fraråder rejser til det pågældende område.

”Vi er meget forskellige – også når det kommer til, hvor høj en risiko, vi er villige til at løbe, når vi rejser. Ved at man nu kan sammensætte sin helt egen forsikring, kan man frit vælge, hvad der er relevant i forhold til de rejser, man tager på,” siger Pia Holm Steffensen.

Nye priser

Ved at lave frit valg på mange af dækningerne, bliver det også mere individuelt, hvor meget man skal betale for den nye rejseforsikring.
Nogle vil komme til at betale mindre end i dag, mens andre skal betale mere. Og det er der en god grund til, lyder det fra Alm. Brands privatdirektør.

”Vi kan for eksempel se, at ældre rejser meget mere end før, og det er jo glædeligt. Men det er også den aldersgruppe, der har flest skader ude på feriestederne. Det retter vi nu ind efter, så man i højere grad betaler en pris, der afspejler risikoen. Modsat hidtil, hvor alle har betalt det samme. Det synes vi er mest fair for alle,” siger Pia Holm Steffensen.

Denne artikel stammer fra AlmBrand.dk

Læs mere om emnet her:

Borger.dk – det blå kort

Bilforskring.net – Har du den rette bilforsikring når du skal til udlandet?

 

Bilforsikring på din ferie

bilforsikring i udlandet Når du rejser på ferie så er det vigtigt at dine forsikringer er i orden. Det gælder for din rejseforsikring, men også for din bilforsikring.

Topdanmark har en guide om hvad du skal have med når du har din bil med på ferie, og dette er deres anbefalinger:

  • Du skal have den originale registreringsattest med
  • Du skal medbringe telefonnummeret til SOS Internation (+45 70 10 50 52)
  • Nogle steder skal du have det grønne kort med

Vejhjælp i udlandet

Hvis du har en kaskoforsikring til din bil, så behøver du ikke at medbringe et “rødt kort”.  Det eneste du behøver er dit registreringsnummer og telefonnummeret til SOS International. Hvis du får brug for vejhjælp når du er ude at rejse med din bil, så skal du kontakte SOS International. Du kan ringe til dem døgnet rundt.

Det grønne

bilforsikring på ferienDu skal medbringe det grønne kort når du rejser til nogle specifikke lande. Det grønne kort beviser, at du har en ansvarsforsikring. I de fleste lande er det nok, at du har en nummerplade. Men i disse lande skal du medbringe det grønne kort:

  • Albanien, Bosnien-Hercegovina, Hviderusland, Iran, Israel, Makedonien, Marokko, Moldova, Rusland, Montenegro, Tunesien, Tyrkiet og Ukraine

Du kan bestille det grønne kort hos dit forsikringsselskab. God ferie!